Wir sind für Sie da.
Immer.
Wir von emvion sorgen für eine störungsfreie IT. Mit professionellem Servicedesk, schneller Fernwartung und persönlicher Betreuung lösen wir Ihre IT-Herausforderungen zuverlässig.
Störung, Softwareproblem oder Anwenderfrage
Unsere IT-Support-Leistungen im Überblick
Wie funktioniert sichere Fernwartung bei emvion?
Mit unserer Fernwartungssoftware greifen wir sicher auf Ihre IT-Systeme zu, ohne physisch vor Ort sein zu müssen. Die Verbindung erfolgt über verschlüsselte Kanäle, um Integrität und Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Wir aktualisieren Ihre Software, konfigurieren Systemeinstellungen, beheben Fehler und optimieren Performance. Das spart Reisezeit, reduziert Kosten und beschleunigt die Problemlösung erheblich.
Moderne Sicherheitsprotokolle
- 1Multi-Faktor-Authentifizierung Nur autorisierte Techniker erhalten den Zugriff
- 2Ende-zu-Ende-Verschlüsselung Alle übertragenen Daten sind verschlüsselt (TLS 1.2/höher)
- 3VPN-Verbindung Sichere Tunnel schützen vor unbefugtem Zugriff
- 4Logging aller Remote-Zugriffe Jede Sitzung wird protokolliert und dokumentiert
- 5Manuelle Zustimmung Sie müssen den Verbindungsaufbau explizit genehmigen
Vorteile mit emvion für Ihr Unternehmen
Reduzierte Ausfallzeiten
Durch proaktive Wartung, schnelle Reaktionszeiten und professionelle Fernwartung reduzieren wir die Ausfallzeiten in Ihrem Unternehmen auf ein Minimum.
Systemlebensdauer
Regelmäßige Wartung erhält Ihre Systeme länger funktionsfähig. Wir tauschen verschlissene Komponenten rechtzeitig aus, bevor größere Ausfälle entstehen.
Planbare Kosten
Wartungsverträge mit Pauschalbeträgen oder Stundenkontingenten schaffen Transparenz sowie Planungssicherheit für Ihre IT-Budgets.
Höhere Produktivität
Schnelle Problemlösungen und proaktive Überwachung helfen Ihnen, produktiv zu bleiben. Weniger Störungen bedeuten mehr Fokus auf wertschöpfende Tätigkeiten.
Transparente Bearbeitung Ihrer Anfragen bei emvion
Diese Dokumentation hilft uns, wiederkehrende Probleme zu erkennen, Prozesse zu optimieren und Wissen im Team zu teilen. Profitieren Sie von schnelleren Lösungen und kontinuierlicher Verbesserung unserer Services.
Planbare IT-Betreuung
Wir empfehlen Ihnen, für die Pflege Ihrer IT-Landschaft einen Wartungsvertrag abzuschließen. In diesem Vertrag legen wir alle Komponenten fest, die regelmäßig gewartet werden sollen: Server, Router, Switches, Telefonanlagen, PCs, Netzwerke, Videoüberwachung oder andere Systeme. Ebenso definieren wir den Umfang der von uns zu leistenden Arbeiten: von Routinewartung bis zu IT-Security-Maßnahmen.
Fragen, die uns oft gestellt werden
Wie schnell reagiert emvion auf Support-Anfragen?
Die Reaktionszeit hängt von Ihrem Service Level Agreement ab. Wir bieten verschiedene SLA-Stufen – von Standard-Support (Reaktion innerhalb 24 Stunden) bis zu Premium-Support mit garantierter Reaktion innerhalb von 4 Stunden auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Ist eine Fernwartung sicher?
Ja. Wir nutzen verschlüsselte Verbindungen (TLS 1.2+), Multi-Faktor-Authentifizierung und VPN-Tunnel. Jeder Zugriff wird protokolliert und Sie müssen den Verbindungsaufbau explizit genehmigen.
Was ist in einem Wartungsvertrag enthalten?
Das definieren wir gemeinsam mit Ihnen. Typische Leistungen umfassen: regelmäßige Systemwartung, Software-Updates, Hardware-Checks, Austausch defekter Komponenten, Monitoring und Support innerhalb definierter Reaktionszeiten.
Bietet emvion auch Support außerhalb der Geschäftszeiten an?
Ja. Wir bieten 24/7-Notfallservice für kritische Systeme. Die Verfügbarkeit wird im SLA definiert.
Wie dokumentiert emvion die Support-Aktivitäten?
Alle Anfragen werden in unserem Ticketsystem erfasst und dokumentiert. Sie erhalten Zugriff auf den Bearbeitungsstatus und können jederzeit nachvollziehen, welche Maßnahmen wir durchgeführt haben.
Welche Lösung benötigt Ihr Unternehmen?
